Service Delivery Manager

In by Kimberly van der Meer

  • Management
  • B&B Select

B&B Select

B&B Select is een professionele intermediair met focus op aandacht en kennis. Onze specialismen zijn Finance, Logistiek, Management, Staf en Ondersteuning. Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een:

Service Delivery Manager

Ter versterking van het team zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager met technische vaardigheden. In deze rol onderhoud je een goede relatie met de Nederlandse installatiepartners en ondersteun je het customer care team bij het oplossen van installatie gerelateerde problemen. Diensten worden geleverd via SLA’s. Je analyseert terugkerende problemen, signaleert verbetermogelijkheden en onderneemt de benodigde acties.

Over de opdrachtgever:

Onze opdrachtgever is actief in de duurzaamheidssector. Zij zijn een jonge energie scale up met slimme professionals en willen een sterke speler zijn en blijven in de markt van duurzame mobiliteit. Met respect voor het milieu streven zij ernaar om het hoogst mogelijke serviceniveau te leveren. Samen met hun partners zorgen zij ervoor dat de klanten optimaal worden geholpen bij de omschakeling naar elektrisch vervoer. Heb jij de drive om elektrisch rijden en laden voor iedereen mogelijk te maken en geef jij om een duurzame toekomst? Reageer dan snel!

Verantwoordelijkheden:

  • Contact onderhouden met installatiepartners voor buitendienst en fulfilment om problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat er volgens de afgesproken SLA wordt gepresteerd;
  • Identificeren en implementeren van continue verbeteringen;
  • Procesinstallateur gerelateerde klantfeedback;
  • Bij complexe problemen in de dienstverlening coördineer je activiteiten en communiceer je duidelijk naar alle stakeholders;
  • Deelnemen en ondersteunen van tender projecten met betrekking tot installaties onderwerpen;
  • Kennisoverdracht naar operationele partners;
  • Leidinggeven aan maandelijkse operationele vergaderstructuur en organisatie;
  • Validatie van installateursfacturen;
  • SPOC voor customer care en de Nederlandse installatiepartners voor de dagelijkse installatievraagstukken/uitdagingen.

Functievereisten:

  • Minimaal afgeronde bachelor opleiding op technisch gebied;
  • Enige ervaring in dienstverlening;
  • Een echte relatiebouwer met sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden;
  • Jij kan goed gestructureerd bellen in een complexe en snel veranderende omgeving;
  • Nauwkeurig als pragmatisch;
  • Ondernemend en commercieel, goed zakelijk inzicht;
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, extra talen zijn een pre.

Aanbod:

  • Een mooie dynamische baan bij een jonge energie scale up midden in het centrum van Rotterdam;
  • Beschikbaar voor 32 – 40 uur per week;
  • Marktconform salaris gebaseerd op opleiding en ervaring;
  • Direct bij de opdrachtgever in dienst.

Is dit een mooie uitdaging voor jou?

Laat dan snel jouw gegevens achter via een berichtje op WhatsApp!

Heb jij nog vragen over de functie? Dan kan je ook altijd contact opnemen via 010-4143366 of stuur een berichtje naar k.vandermeer@benbselect.nl

    Wij nemen contact met je op.

    Voeg hieronder je CV toe.