Service Agent – Import

In by Linda Borsboom

  • Logistiek
  • Rotterdam

B&B Select

B&B Select is een professionele intermediair met focus op aandacht en kennis. Onze specialismen zijn Finance, Logistiek, Management, Staf en Ondersteuning.

Service Agent – Import | 40 uur | Rotterdam

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en heb je ervaring in container shipping of logistieke importprocessen? Wij zoeken een OneCare Service Agent – Import die verantwoordelijk is voor het eerstelijns klantcontact én het oplossen van service-issues voor key accounts. In deze rol werk je zelfstandig, denk je in oplossingen en zorg je dat processen, kosten en klantafspraken altijd kloppen.

Het aanbod

  • Marktconform salaris vanaf €2.800 – €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
  • 26 vakantiedagen + 8% vakantiegeld;
  • 13e maand;
  • Pensioenregeling;
  • Hybride werken mogelijk na onboarding (incl. thuiswerkvergoeding);
  • Reiskostenvergoeding woon-werk;
  • WIA en WGA-gap verzekering door werkgever gedekt;
  • Collectieve zorgverzekering;
  • Extra bijdrage voor sport & vitaliteit.

Wat ga je doen?

  • 1e lijn respons op klantvragen via Service Cloud (case management) en andere kanalen;
  • Oplossen en initiëren van oplossingen voor import- en service-issues volgens SOP-richtlijnen;
  • Monitoren en bewaken van klant-KPI’s en kwaliteitsstandaarden;
  • Signaleren en escaleren van complexe cases wanneer nodig;
  • Stimuleren van digitale adoptie en het promoten van self-service tools en e-commerce oplossingen;
  • Bewaken van correcte facturatie en volledige cost-recovery om omzet te optimaliseren;
  • Administratieve afhandeling in CRM- en importsystemen (Salesforce is een pré);
  • Actief meedenken over procesoptimalisatie en productiviteitsverbetering;
  • Naleving van wet- en bedrijfsrichtlijnen op alle transacties en processen.

Wie ben jij?

  • MBO-4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur logistiek of supply chain;
  • 1–2 jaar ervaring in container shipping, logistiek of importprocessen (pré);
  • Communicatief sterk in Nederlands en Engels;
  • Ervaring met Google Workspace en CRM-systemen (Salesforce is een pré);
  • Zelfstandig, proactief en stressbestendig;
  • Flexibel, creatief in probleemoplossing en klantgericht;
  • Teamspeler met een positieve en servicegerichte mindset.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een rederij met onder andere een mooi kantoor in het centrum van Rotterdam. Zij werken nauw samen met onder andere het kantoor in Antwerpen.

Interesse?

Is dit de functie die bij jou past? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatie!

Twijfel je nog of heb je vragen?

Neem gerust contact op via 010-4143366 of stuur een bericht naar info@benbselect.nl.

    Wij nemen contact met je op.

    Voeg hieronder je CV toe.